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El servicio al cliente, proporcionado por JM Service, se hace con sus propios empleados y con gran conocimiento técnico y la utilización de los productos. Esta diferencia se da una mayor seguridad a los consumidores, que ya tienen un primer contacto toda la información que necesita. |
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Conglomerados comerciales (dealers), debido al gran volumen de negócios, movimientos de inventario y el número de sus puntos de venta, requieren una actuación diferenciada de la asistencia técnica. JM Service cuenta con profesionales dedicados a esta actividad, que actuan de manera preventiva, controlando en sus depósitos los productos que necesitan asistencia técnica y evitar el desgaste entre los fabricantes, importadores y distribuidores, cuando hay una acumulación de productos defectuosos. |
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Para las empresas que están interesadas en mantener un servicio post-venta propio, JM Service ha desarrollado un software altamente fiable – en uso por más de ocho años en el mercado - la cual está diseñada para satisfacer todas las actividades de asistencia técnica. AutorizadaOnLine tiene lugares adecuados para las tiendas de reparación, por el fabricante o el importador y las empresas relacionadas con las operaciones de logÃstica, help desk, call center, etc. |
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JM Service desarrolla los manuales de servicio desde el diseño industrial o el producto en sÃ. Esta documentación tiene toda la información necesaria para garantizar que las tiendas de reparación hacen una reparación confiable. El material está disponible on-line en el sitio de JM Service, garantizando su actualización permanente. |
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Una red de 700 tiendas de reparación, distribuidos a nivel nacional, opera bajo la administración de JM Service, participando em las actividades de reparación de productos, logÃstica inversa y venta de componentes y accesorios. La gestión incluye la apertura y cierre de las tiendas de reparación, el control de reparaciones, soporte técnico y comercial, y visita de rutina a las tiendas de reparación ubicadas em los polos São Paulo y RÃo de Janeiro. |
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La eficacia de las tiendas de reparación depende principalmente de la facilidad de acceso al apoyo técnico que tiene a su disposición. Para cumplir con este requisito, JM Service mantiene un personal capacitado y disponible on-line a través de teléfono, chat y correo electrónico. |
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El análisis de las reparaciones efectuadas bajo garantÃa, permite a los clientes de JM Service a aprender rápidamente posibles fallas en sus productos. Personal dedicado al área de calidad hacen informes mensuales de seguimiento, alertando cuando hay desviaciones no aceptables para el consumidor, para indicar que hay una necesidad de intervención por el fabricante para mejorar su proceso de producción para minimizar los fracasos en el campo. |
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JM Service abre en su negocio una amplia gama de servicios en las operaciones de logÃstica, capaces de trabajar desde la simple planificación de las necesidades de pos-venta, incluso en una manera más amplia, distribución de piezas y sustitución de equipos. Esta actividad es esencial para la reparación en garantÃa se llevan a cabo en las condiciones estipuladas por el Código de Protección del Consumidor. |
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Para los clientes que están iniciando su comercialización de los productos, fabricados localmente o importados, JM Service ofrece la opción de la atención con una logÃstica inversa. |
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