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Monday, 02 August 2010 00:00 |
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Prêmio Melhor Experiência do Cliente 2010
É com a máxima satisfação que comunicamos que a PHILIPS recebe o reconhecimento de empresa com a melhor experiência para o cliente - Best Customer Experience 2010, na categoria BENS DE CONSUMO DURÁVEIS.
Trata-se de uma iniciativa pioneira da revista Consumidor Moderno, em conjunto com a consultoria internacional Izo System, que está conduzindo esta avaliação em diferentes países. Esta avaliação inédita apurou a qualidade das interações nas centrais de atendimento; a facilidade e eficácia para a navegação do consumidor/cliente nos canais eletrônicos da empresa, incluindo o website e, por fim, conduziu uma minuciosa análise da atuação das empresas nas redes sociais, analisando a monitoria, diálogo e a percepção do consumidor.
As empresas que melhor pontuaram na gestão destes canais foram proclamadas as vencedoras. Cumpre também ressaltar que a natureza dos pesos para cada canal foi devidamente ponderada, para obedecer a complexidade e características de cada setor analisado.
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